Akademik Veri Yönetim Sistemi
Gürcan Ö. F. (Yürütücü), Doğan O.
Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje, 2023 - 2024
Sohbet robotları, birçok sektörde olduğu gibi sağlık sektöründe de önemli bir yere sahiptir. Devlet hastanelerinin de web sitelerinde sohbet robotlarının kullanılması, birçok fayda sağlayacaktır. İlk olarak, sohbet robotları hastane personelinin yoğunluk nedeniyle cevaplayamadığı soruları ve talepleri otomatik olarak yanıtlayabilir. Böylece hastane personeli, daha önemli işlere odaklanabilir ve daha verimli bir şekilde çalışabilir. İkinci olarak, sohbet robotları hastaların bilgi edinmesini kolaylaştırır. Hastalar, sohbet robotları aracılığıyla sağlık hizmetleri hakkında bilgi alabilir, sağlık sorunlarına yönelik tavsiyeler alabilir ve diğer konularda yardım bulabilirler. Son olarak, sohbet robotları hastanelerin hasta memnuniyetini artırabilir. Hastaların hızlı ve etkili bir şekilde yanıt aldıkları bir sistem sayesinde, hastaların memnuniyeti artacak ve hastanenin imajı olumlu yönde etkilenecektir. Bu nedenlerle, devlet hastanelerinin web sitelerinde sohbet robotlarının kullanılması oldukça faydalıdır. Sohbet robotları, hastane personelinin iş yükünü azaltacak, hastaların hizmetlere daha kolay erişmelerini sağlayacak, bilgi edinmelerini kolaylaştıracak ve hasta memnuniyetini artıracaktır.
Google yorumları dikkate alındığında pek çok hastanın ve hasta yakınının hastane ile iletişim problemi olduğunu görülmektedir. Bu projenin tercih edilme nedeni, hastaneler gibi yoğun ve dinamik işletmelerin web sitelerindeki etkileşimlerin takibinin manuel olarak yapılmasının oldukça zor ve zaman alıcı olmasıdır. Bu nedenle, otomatikleştirilmiş bir sistemle bu işlemlerin gerçekleştirilmesi, hem kullanıcıların daha iyi bir deneyim yaşamasına hem de hastane çalışanlarının daha verimli bir şekilde çalışmasına olanak sağlayacaktır.
Projenin amacı, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi için bilgi edinme amaçlı gelen soruları web tabanlı analiz etme, yanıtlama ve raporlama işlemlerini gerçekleştirebilen bir sohbet robotu geliştirmektir. Bu robot, hastanenin web sitesindeki bilgi edinme amaçlı soruları analiz ederek, kullanıcılara daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilecektir. Böylece hastane çalışanlarına da zaman kazandırarak daha fazla hasta hizmetine odaklanmalarına olanak sağlayacaktır. Web tabanlı bir sanal robot geliştirmeden önce, hastanenin Google yorumları test amaçlı kullanılacaktır. Google üzerinden gelen bilgi edinme amaçlı sorular geliştirilen sanal sohbet robotuyla cevaplanacaktır. Başarılı cevaplar ardından kullanıcıların sorularını sorabildiği hastaneye özel bir web sayfasında sohbet robotu genelleştirilecektir.
Projenin özgün değeri, geliştirilecek olan sohbet robotunun büyük dil modellemesi kullanarak doğal dil işleme yeteneklerine sahip olmasıdır. Bu sayede kullanıcılar, sorularını doğal bir dille yazarak sanal robotla etkileşime geçebileceklerdir. Robotun yapay zeka algoritmaları sayesinde verimli bir şekilde çalışması sağlanacaktır. Ayrıca, proje ekibinin bilgisine göre, ülkemizde sanal robot ile hastalarına hizmet verdiği ve hizmet kalitesini iyileştirmek için sanal robotu kullandığı herhangi bir hastanenin olmadığını bilmektedir. Bu sistem aynı zamanda gelen soruları analiz edip hastane yönetimine raporlayarak düzenleyici ve önleyici faaliyetler hakkında başlangıç seviyesinde bir karar destek sistemi olarak da ele alınacaktır