Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, Siyaset Bilimi Ve Kamu Yönetimi Bölümü, Türkiye
Tez Danışmanı: Raci Kılavuz
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Küreselleşme ile birlikte
ortaya çıkan 20’nci yüzyılın son çeyreğinde meydana gelen gelişmeler ve 21’nci
yüzyılın başlaması ile dünya, hızlı bir gelişim ve dönüşüm sürecinden
geçmektedir. Küreselleşme ile ortaya çıkan bu süreçte dönüşüm, belirli bir
coğrafyada ve belirli bir alanda olmayıp tüm dünyada teknolojik, sosyal,
toplumsal, ekonomik, kültürel ve yönetsel gibi tüm alanlarda kendini hissettirmektedir.
Yönetsel alandaki
gelişmeler daha etkin ve verimli bir devlet gerekliliğini ortaya çıkarmıştır.
Devleti etkinleştirmek ise, öncelikle kamu yönetimini etkinleştirmek manasına
gelmektedir. Bunun için özellikle üst düzeydeki yöneticilerin, memurların ve
personellerin bilgilerini daha fazla kullanacakları ve işlerini daha iyi bir
şekilde yerine getirebilecekleri kaliteli ve verimli bir yönetsel anlayışa
ihtiyaç duyulmuş ve kamu hizmetlerinde kalite arayışları tartışmaların öznesi
durumuna gelmiştir.
Kamu hizmetlerinin
kaliteli ve verimli bir biçimde sunulması için vatandaşın talepleri göz önünde
bulundurularak, vatandaşı tatmin edici bir şekilde hizmetler yerine getirmek
önemlidir. Bunun için geleneksel yönetim anlayışı içerisinde yer alan
kuralcılığın, verimsizliğin, yönetimde gizliliğin ve kırtasiyeciliğin egemen olduğu
hantal, işlerin ağır yürütüldüğü bürokratik bir anlayış terk edilerek yerine vatandaşın
odakta olduğu bir yönetim anlayışı benimsenmeye başlanmıştır.
Bu çalışmada; kamu
hizmeti, kamu hizmetlerinde kalitenin önemi, kalite olgusu içerisinde toplam
kalite yönetimi, diğer yandan; bürokrasi kavramı, bürokratik kültür, vatandaş
odaklılığın kapsamı, önemi ve Türkiye’de vatandaş odaklılığa dönüşümün
göstergeleri ele alınmıştır.
Anahtar Kelimeler: Kamu
Hizmeti, Kalite Olgusu, Toplam Kalite Yönetimi, Kamu Hizmetlerinde Kalite,
Bürokratik Kültür, Vatandaş Odaklılık.