Araç kaskosu yaptırma düşüncesini ve sigorta şirketi seçimini etkileyen faktörlerin tespitine yönelik yapısal eşitlik modeli ile ölçek geliştirme: Cumhuriyet Üniversitesi’xxnde bir uygulama

Tez Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, Türkiye

Tez Danışmanı: Yalçın Karagöz

Tezin Onay Tarihi: 2017

Tezin Dili: Türkçe

Özet:

Bu araştırma ile araç sahiplerinin kasko sigortası yaptırma düşüncesini ve sigorta şirketi seçimini etkileyen faktörleri belirlemek ve elde edilen bulgular ile sigorta hizmeti satın almak isteyen müşteriler için rehber olacak bir uygulama örneği sunmak amaçlanmıştır.

Cumhuriyet Üniversitesi’nde görevli akademik ve idari 350 personele, araç kaskosu yaptırma düşüncesini ve sigorta şirketi seçimini etkileyen; “Şirket İmkânları”, “Güvence”, “Acente Tavrı”, “Ek Teminatlar”, “Şirket Bilinirliği”, “Güven” ve “Kasko Deneyimi” şeklinde adlandırılan 7 alt faktörden oluşan ölçek uygulanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 23.0 ve SPPS ile uyumlu AMOS programı kullanılarak t Testi, ANOVA Testi, Faktör Analizi, Doğrulayıcı Faktör Analizi ve Cronbach Alpha Analizi kullanılmıştır. Bu 7 faktörlü yapının toplam varyansın yaklaşık %60’ını açıkladığı ve iç tutarlılık analizi ile Alfa=0,868 bulunarak ölçeğin yüksek iç tutarlılığa ve yüksek düzeyde güvenirliğe sahip olduğu belirlenmiştir. Uyum indeksi değerlerinin; χ2/df = 1,961< 3; 0,85<GFI=0,886; 0,90<IFI =0,903; 0,95>CFI=0,902; RMSEA= 0,052 < 0,08 şeklinde olduğu ve bu değerlere göre ölçeğin yapı geçerliğinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Akademik ve idari personelin araç kaskosu yaptırma ve sigorta şirketi seçimini etkilediği düşünülen; “Şirket Bilinirliği” ve “Güven” faktörlerinin demografik verilere (cinsiyet, yaş, eğitim, görev, aylık gelir, bölge, araç sahipliği, kasko yaptırılması) göre anlamlı bir farklılık göstermediği gözlenmiştir. Ayrıca “Acente Tavrı” faktörünün cinsiyet ve yaş, “Şirket İmkânları” faktörünün yaş, “Güvence” faktörünün yaş ve görev, “Ek Teminatlar” faktörünün eğitim, görev, gelir ve kasko yaptırılması, “Kasko Deneyimi” faktörünün eğitim durumuna göre anlamlı bir farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca personelin en fazla dikkate aldığı faktörün “Ek Teminatlar” olduğu, bunu “Güvence” faktörü ile “Acentenin Tavrı” faktörlerinin izlediği sonucuna ulaşılmıştır.