Akademik Veri Yönetim Sistemi
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, cilt.21, sa.3, ss.508-534, 2024 (Hakemli Dergi)
Turizm anlayışı son yıllarda değişerek kişilerin deniz, güneş ve kumun dışında farklı turizm
çeşitlerini arzulamasına neden olmuştur. Geçmişte yaşayan medeniyetlere ait izlerin merak
edilmesi ve bu toplumların kültürel özellikleri hakkında yerinde bilgi edinme isteği sonucunda
kültür turizmi ön plana çıkmıştır. Uzun yıllar büyük medeniyetlere ev sahipliği yapan Sivas, önemli
tarihi yapıları ve farklı medeniyetlere ait kimliksel desenleri ile kültürel amaçlı seyahat rotaları
arasında yerini almıştır. Bu araştırmanın amacı, Sivas’a gelen turistlerin aldıkları hizmetin
kalitesini ve memnuniyet düzeylerini, gezinin kendilerinde oluşturduğu algıyı istatiksel olarak
açıklamak ve demografik değişkenler açısından incelemektir. Yerli ve yabancı turistlerden oluşan
285 kişiye anket uygulanmış, verilerin analizi için Non-Parametrik testlerden faydalanılmıştır.
Araştırma sonucunda, turistlerin gezilerinde çevresel hizmet kalitesi, algılanan değer, müşteri
memnuniyeti ve değerleme duygusu boyutlarında genel anlamda memnun kaldıkları, kültür
turizmi değeri boyutunda ise memnun kalmadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca turistlerin geziye
yönelik düşüncelerinde medeni durum, yaş ve aylık gelir değişkenlerine göre anlamlı bir farklılığın
olduğu, cinsiyet, meslek ve eğitim durumu değişkenlerine göre ise anlamlı bir farklılığın olmadığı
sonucuna ulaşılmıştır.