Küresel rekabet tüm sektörleri etkisi altına almaya devam etmektedir. Buna paralel olarak hizmet sektörü, özelinde de sağlıkta hizmet kalitesi ve sağlıkta müşteri memnuniyeti ile ilgili beklentiler de hızla artmaktadır. Bu doğrultuda, özellikle son çeyrek asırda dünyada sağlıkta kalite ve akreditasyon üzerine çok önemli adımlar atılmıştır. Kalite ve akreditasyonda üst yönetimin liderliğinin süreci doğrudan etkilediği bilinmektedir. Bu çalışmada, nicel araştırma tekniklerinden biri olan tarama türü araştırma yöntemini kullanılmıştır. Veri toplama sürecinde anket yöntemi tercih edilmiştir. Mülakatlar hem bire bir hem de online anket biçiminde yapılmıştır. Çalışmanın katılımcılarını oluşturan toplam 289 sağlık kuruluşu yöneticisi ile akreditasyonun hizmet kalitesine olan etkisini, hizmet kalitesini şekillendiren diğer unsurları ve katılımcıların demografik detaylarını belirlemek üzere hazırlanan bir dizi ifadeyi içeren anketler yapılmış, toplanan veriler, IBM SPSS 23.0 ve IBM AMOS 23.0 yazılımları kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırma varsayımlarını doğrulamak için yapısal eşitlik modellemesi tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarından hareketle, toplam kalite yönetiminin de bileşenlerinden olan liderlik ve verilerle yönetimin çalışanlarının akreditasyona ilişkin algılarında ve kalite sonuçları üzerinde önemli etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.
Global competition has been continuously rising in all sectors in the world. In parallel with this, expectations regarding service quality and customer satisfaction in the health are increasing rapidly, in particular in the service sector. In this direction, especially in the last quarter century, very important steps have been taken on quality and accreditation in health industry in the world. It is known that the leadership of the top management directly affects the processes, especially in quality and accreditation. For this purpose, survey type research method, which is one of the quantitative research methods, was used. In the research a questionnaire form was chosen as the data collection technique. Interviews were conducted face- to-face and using an online survey method. A questionnaire covering the effects of accreditation on service quality, other factors affecting service quality, and demographic characteristics of the participants was applied to a total of 289 health institution managers, who constitute the study group of the research. The data obtained through the survey study were analyzed and tested using IBM SPSS 23.0 and IBM AMOS 23.0 package programs, and structural equation modeling (SEM) was used to test the research hypotheses. Based on the results of the research, it has been revealed that leadership and data, which are also components of total quality management, have a significant impact on the perceptions of employees about accreditation and the results of quality. increase.
