Bu çalışma, Türkiye’de dental turizm kapsamında hizmet alan uluslararası hastaların memnuniyet düzeylerini analiz etmeyi ve memnuniyeti etkileyen başlıca faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırma, 1 Ocak–31 Aralık 2023 tarihleri arasında İstanbul, Antalya, Samsun ve Trabzon’daki sağlık turizmi yetki belgesine sahip özel sağlık kurumlarında gerçekleştirilmiştir. Rastgele örnekleme yöntemiyle seçilen 528 uluslararası hastaya anket uygulanmış; veriler SPSS 26.0 programı ile analiz edilmiştir. Korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizleri kullanılmıştır. Çalışmada memnuniyetin ortalama puanı 4,13±0,644 olarak saptanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre, memnuniyet ile bilgi erişimi, hizmet kalitesi, kültürel benzerlik ve destek hizmetleri arasında pozitif yönlü, maliyet-tasarruf ile negatif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir (p<0.001). Çoklu regresyon analizi sonuçları, memnuniyetin bilgi erişimi, hizmet kalitesi, kültürel benzerlik ve destek hizmetlerinden pozitif yönlü, maliyet-tasarruf ile negatif yönlü etkilendiğini belirlenmiştir (p<0.001). Bağımsız değişkenler, memnuniyetteki değişimi %55 oranında açıklamaktadır (R2=0.550). Dental turizmde hasta memnuniyeti çok boyutlu bir yapı arz etmektedir. Uygun fiyat tek başına yeterli olmayıp, kaliteli hizmet sunumu, bilgilendirme ve destek hizmetlerinin bütüncül bir yaklaşımla ele alınması gerekmektedir. Elde edilen bulgular, politika yapıcılar ve hizmet sağlayıcılar için yol gösterici niteliktedir.
The aim of this study is to analyze the satisfaction level of international patients receiving dental tourism services in Turkey and to identify the main factors affecting satisfaction. The research was conducted between January 1 and December 31, 2023 in private health care institutions with health tourism authorization certificates in Istanbul, Antalya, Samsun, and Trabzon. A survey was administered to 528 international patients selected by random sampling, and the data were analyzed using SPSS 26.0 software. Correlation and multiple linear regression analyses were performed. The mean satisfaction score was 4.13±0.644. According to the results of correlation analysis, a positive relationship was found between satisfaction and information access, service quality, cultural similarity, and support services, while a negative relationship was found with cost savings (p<0.001). The results of multiple regression analysis showed that satisfaction was positively influenced by information access, service quality, cultural similarity, and support services, and negatively influenced by cost savings (p<0.001). The independent variables explain 55% of the variation in satisfaction (R2=0.550). Patient satisfaction with dental tourism has a multidimensional structure. Affordable prices alone are not sufficient; quality of service, information and support services need to be addressed in a comprehensive approach. The findings provide guidance for policy makers and service providers.
