Hizmet İşletmelerinde Rekabet Aracı Olarak Hizmet Kalitesi ve İlişki Kalitesi Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama


YAPRAKLI Ş., SAĞLIK E.

Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, cilt.9, sa.34, ss.71-85, 2010 (Hakemli Dergi)