Sağlık turizmi kapsamında termal tesislerde III. yaş grubu müşterilerinin, hizmet kalite algıları: Sivas ili örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2017
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: PAMUK ÖZGÜN OVA
Danışman: ENİS BAHA BİÇER
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sağlık kurumları, sağlık hizmetlerinin devamlılığı ve ertelenemez olması, koruyucu, tedavi edici, rehabilitasyon ve geliştirici hizmetlerin üretildiği topluma hizmet eden kurumlar olması gibi özelliklerden dolayı diğer işletmelerden veya kurumlardan farklı özelliklere sahiptir. Sağlık kurumlarının amaçlarını en iyi şekilde yerine getirebilmeleri için finansal performanslarının iyi olması ve bu durumun sürdürülebilir olması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle sağlık kurumlarının finansal performansının sürekli ölçülmesi, değerlendirilmesi ve buna göre stratejiler geliştirmesi gerekmektedir. Günümüzde hemen her ülkede toplam nüfus içerisinde üçüncü yaş grubundaki bireylerin sayısının artması ve bu yaş grubunda ortaya çıkan sağlık sorunları, sağlık alanına ayrılan ekonomik payı artırmaktadır. Buna paralel olarak sağlık, son yıllarda insanları seyahate yönelten etkenlerin başında gelmeye başlamıştır. Sağlık turizmi, temel anlamıyla insanların bulundukları bir yerden başka bir yere sağlık amacıyla seyahat etmeleri anlamına gelmektedir. Turizmde bu yaş grubunun önemi Türkiye'de hem Sağlık Bakanlığı hem de Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından fark edilmiş durumdadır. Sağlık Bakanlığı, Sağlık Turizm Daire Başkanlığı altında 2013-2017 yılları için "Türkiye'de Sağlık Turizmini Güçlendirmek" adıyla bir strateji yayınlamıştır. Kültür ve Turizm Bakanlığı ise aynı konuyu 2007 yılında "Termal Turizm Master Planı" adlı belgede ele almıştır. Dünyada ve Türkiye'de sağlık turizmi çeşitli türlerle çeşitlenerek üçüncü yaş turizmini açıklar hale gelmiştir. 2016 yılı itibariyle Türkiye nüfusunun %8,4'ü 65 yaş ve üzeri yaş grubundadır. Sivas ili için bu alanda kaydedilen oran ise %11,9'dur. Bu çalışma ile ülkemizde giderek önemi artan Sağlık Turizmi alanındaki termal turizme kaynak sağlayan Sivas ilimize ait termal tesisleri ziyaret eden ileri yaş grubundaki bireylere anket uygulanarak; konukların demografik ve sağlık durumları tespit edilerek; ilişki kalite ve hizmet kalite algıları değerlendirilerek, konukların tatmin düzeyi belirlenmeye çalışılacaktır.