Sağlık Kurumlarında İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin Çalışanların Yaratıcı Davranışı ve İş Doyumu Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Kuruluşları Yöneticiliği, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SEBAHAT KOÇ
Danışman: Özlem Akbulut Dursun
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin sağlık çalışanlarının yaratıcı davranışı ve iş doyumu üzerindeki etkisini keşfetmeyi amaçlamaktadır. İçsel pazarlama uygulamalarının iş doyumu ve yaratıcılık üzerindeki etkisinin anlaşılması, kuruluşların çalışanların refahını artıran ve hasta sonuçlarını iyileştiren stratejiler uygulamasına olanak tanıyacaktır. Çalışmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Bu çalışmada veriler Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma ve Uygulama hastanesinde farklı birimlerdeki farklı demografik özelliklere sahip sağlık çalışanlarından yüz yüze anket yöntemi uygulanarak toplanmıştır. 314 adet değerlendirilebilir anket elde edilmiş ve çalışmanın amacı doğrultusunda verilere ilişkin geçerlilik, güvenilirlik, korelasyon ve regresyon analizleri SPSS programı kullanılarak yapılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre; içsel pazarlama alt boyutlarının iş tatminindeki varyansın %38,0'ını ve yaratıcılıktaki varyansın %16,9'unu açıkladığını göstermektedir. Korelasyon sonuçları, içsel pazarlama alt boyutlarından sağlıklı çalışma ortamı alt boyutu ile iş tatmini arasında; çalışan gelişimi alt boyutu ile yaratıcılık arasında önemli pozitif ilişkiler olduğunu göstermektedir. Bulgular, içsel pazarlama faaliyetlerinden özellikle çalışan gelişimi ve sağlıklı çalışma ortamının, yaratıcılığı ve iş memnuniyetini artırmada önemli rol oynadığını vurgulamaktadır. Çalışmada kurum içi eğitim programlarının, çalışanların yükselme olanaklarının olması yaratıcı davranışı olumlu yönde etkilemekte olduğu sonucu bulunmuştur. Aynı zamanda uygulanan içsel pazarlama faaliyetlerinden kurum içi eğitim programlarınında olduğu iş gören gelişimi, çalışan seçimi, destek sistemi verimli kullanılması ve sağlıklı çalışma ortamı oluşturması çalışanların iş doyumunu olumlu yönde etkilediği sonucuna varılmıştır. Ayrıca çalışanların yaratıcı davranışlarının iş doyumu üzerinde olumlu etkisi olduğu görülmüştür. Elde edilen bulguların sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumların çalışmalarına katkı sağlaması beklenmektedir. Anahtar Kelimeler: İçsel pazarlama, çalışan yaratıcı davranışı, iş doyumu, sağlık hizmetleri.