Konaklama İşletmelerinde Çalışanların İşe Tutkunlukları ile Duygusal Emek ve İşten Ayrılma Niyetleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi.

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: YASEMİN ÇAKIR

Danışman: Tuba Gülcemal

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde çalışanların işe tutkunlukları, duygusal emek ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişki incelenmiştir. Yöntem olarak ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemi, Antalya bölgesinde konaklama işletmelerinde çalışan 391 personel oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında kullanılan anket formunda araştırmacı tarafından oluşturulan demografik form, "Çalışmaya Tutkunluk Ölçeği", "Duygusal Emek Ölçeği" ve "İşten Ayrılma Niyeti Ölçeği" kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS 23 programı ile yapılmış ve %95 güven düzeyi ile çalışılmıştır. Elde edilen verilere göre, Çalışmaya Tutkunluk Ölçek puanı ile Duygusal Emek Ölçeği ve alt boyutları ve İşten Ayrılma Niyeti Ölçek puanı arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Erkeklerin Yüzeysel Davranış, Derinlemesine Davranış, Samimi Davranış alt boyut puanları ve Duygusal Emek Ölçek puanları kadınlara göre daha yüksektir. Yapılan karşılaştırma analizleri neticesinde cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni durum ve hane gelir durumuna göre istatiksel farklılıklar olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Medeni durum, iş hayatında toplam çalışma yılı ve şu anki iş yerinde toplam çalışma grupları arasında ise ölçek ve alt boyut puanları bakımından istatistiksel olarak anlamlı fark saptanmamıştır. Elde edilen sonuçlardan yola çıkarak pozitif bir iş ortamının ve destekleyici bir kültürün, çalışanların işlerine olan bağlılığını güçlendirebileceği söylenebilir. Ayrıca işletmeler, çalışanlara duygusal emek becerilerini geliştirmeleri için eğitim programları sunarak, derinlemesine davranışı teşvik edebilir ve işe tutkunluğu artırabilir.