Yatan hastalarla ayaktan tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerinin tespiti: Sivas Numune Hastanesi örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Kurumları Yöneticiliği Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: BÜKET KILAVUZ
Danışman: ALİ RIZA İNCE
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Çalışmanın amacı Sivas Numune Hastanesi'ne başvuran ayaktan tedavi gören ve yatan hastaların memnuniyet düzeyinin ölçülmesi ve memnuniyet düzeylerinin sosyo-demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesidir. Bu amaçla, kolayda örneklem yöntemiyle Ocak ayı içerisinde (2016) hastaneye başvuran 250 ayaktan ve 250 yatan hastaya anket uygulanmıştır. Araştırmada iki farklı anket kullanılmıştır. Sağlık Bakanlığının standart olarak hazırlayıp hastanelerde uygulanmasını istediği anketlerdeki sorulardan ve literatürden yararlanarak araştırmanın amacına uygun olarak anket soruları oluşturulmuştur. Hastaların sosyo-demografik özelliklerine yönelik 8 adet soru sorulmuştur. Ankette demografik özelliklere ilişkin hem ayaktan hem de yatan hastalar için aynı sorular sorulmuştur. Ankette bunun dışında ayaktan hastalar için 13, yatan hastalar için 17 maddeden oluşan sorular sorulmuştur. Hastalarla kolayda örnekleme yöntemi ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Verilerin analizi SPSS 22.00 istatistik paket programı kullanılarak; iki kategorili değişkenlerde bağımsız örneklem t testi ve ikiden fazla kategorili değişkenlerde ise Anova testi uygulanmıştır. Ayaktan tedavi olan hastalarda hastaneye ilk defa gelen hastaların memnuniyet düzeyleri daha yüksek bulunmuştur. Gelir durumuna göre gelir düzeyi daha düşük olan hastaların memnuniyet düzeyi daha yüksek bulunmuştur. Yatan hastaların ise memnuniyet düzeylerinin demografik özellikler açısından anlamlı farklılık saptanamamıştır. "Hastanede verilen hizmet genel olarak iyiydi" sorusuna göre, değerlendirme yapıldığında ayaktan ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı fark olmadığı saptanmıştır. Ayaktan tedavi olan ve yatan hasta memnuniyet düzeyi yüksek olarak saptanmıştır.