Beyaz yakalı işçilerde vasıfsızlaştırma: Çağrı merkezinde bir alan araştırması

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, ÇALIŞMA EKONOMİSİ VE ENDÜSTRİ İLİŞKİLERİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2017

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: AFET NUR KURTARANGİL

Danışman: AHMET UTKU ERDAYI

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde istihdamdaki payları sürekli artan çağrı merkezi çalışanlarının yaşadığı sorunlar, karşı karşıya oldukları güvencesiz çalışma koşulları ve geleceklerinin olmaması onları ücretliler içerisinde önemli bir konuma getirmiştir. Beyaz yakalılar sınıfına dahil edilen çağrı merkezi çalışanları ciddi bir vasıfsızlaştırma süreci ile karşı karşıyadır. Söylenenler bağlamında bu tezin amacı, çağrı merkezinde ki vasıfsızlaştırma sürecini açıklamak ve söz konusu sürecin çalışanlar açısından yarattığı sorunları ortaya koymaktır.