Sağlık kuruluşları toplam kalite yönetimi uygulamalarında hasta memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması (Sivas ili ağız diş sağlığı merkezi ve diş hekimliği fakültesi örneği)
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Kurumları Yöneticiliği Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2017
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: RABİA ÖZBEK
Danışman: ALİ RIZA İNCE
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin öne çıkması ve sağlıkta toplam kalite yönetimi çalışmalarının önem kazanmasıyla günümüzde rekabet kaçınılmaz bir hal almıştır. Gerek kamu hastaneleri, gerek üniversite hastaneleri gerekse özel hastanelerde toplam kalite yönetiminin iyileştirilmesine yönelik devlet tarafından yapılan uygulamaların, her geçen gün hastaların memnuniyetine yönelik gelişim gösterdiği görülmektedir. Bu araştırmada, Sivas ilinde ağız ve diş sağlığı hizmeti sunan Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi ile Cumhuriyet Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinden sağlık hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerinin incelenmesi, belirlenmesi, karşılaştırılması ve çözüm önerilerinin getirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında 01.01.2016-01.07.2016 tarihlerinde her iki kurumda belirli sayıda hastaya uygulanan ve aynı sorulardan oluşan "Hasta Memnuniyet Anketi" sonucunda ulaşılan verilerin değerlendirilmesinde, SPSS 22.0 programı kullanılmıştır. Öncelikle Cronbach's Alfa testi ile anketlerin güvenilirliği test edilmiştir. Her iki kurumunda anket verileri güvenilir çıkmıştır. Daha sonra kurumların hastalarının demografik özellikleri teker teker analiz edilmiştir. Cinsiyet, yaş ve eğitim durumlarına göre memnuniyet düzeylerinde farklılık olup olmadığı tespit edilmek istenmiştir. Kolmogorov-Smirnov normallik testine göre normal dağılım varsayımı sağlanmadığından, non-parametrik Mann-Whitney U Testi uygulanmıştır. Diş Hekimliği Fakültesi hastalarının eğitimlerine göre memnuniyet düzeyleri arasında fark bulunmuştur. Farkın hangi gruplar arasında olduğunu bulmak için Bonferroni karşılaştırma testi yapılmıştır. Daha sonra iki kurumda anket uygulanan hastaların demografik verileri karşılaştırılmıştır. İki kurumun hastalarının toplam 10 soruya verdikleri yanıtların yüzde oranları çıkarılarak, aradaki farkın kaynağını bulmak hedeflenmiştir. Her iki kurumda anket uygulanan hastaların verdiği sonuçlara göre memnuniyet düzeyleri arasında fark olmadığı tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sağlık Kuruluşları Yöneticiliği, Toplam Kalite Yönetimi, Hasta Memnuniyeti