SAĞLIK TURİZMİNDE DİJİTAL İLETİŞİM: JCIAKREDİTASYONU ALMIŞ HASTANELER ÜZERİNE BİRARAŞTIRMA
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Turizmi İşletmeciliği Anabilim Dalı (disip. ararsı), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: GÜLSÜM MESCİ
Danışman: Erkan Sağlık
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Küresel alanda sağlık turizmi her geçen yıl artmaktadır. Sağlık turizmin pazardaki payının büyümesi ve hızlı gelişmelerin yaşanmasıyla birlikte "Yükselen Trend" haline gelmiştir. Son yıllarda sağlıkta dönüşüm programı ile Türkiye de önem kazanan sağlık turizmi ile birlikte uluslararası arenada insanlara bilgi sağlayıcısı olan dijital iletişimin önemini daha da arttırmıştır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de sağlık turizm hizmeti sunan ve uluslararası alanda geçerliliği kabul edilmiş JCI (Joint Commission Intrenational) akreditasyon belgesine sahip olan hastanelerden sağlık hizmeti almak isteyen turistlerin yararlandıkları dijital iletişim araçlarının belirlenmesi hedeflenmektedir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilere içerik analizi uygulanmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye'de faaliyet gösteren JCI akreditasyon belgesine sahip 46 adet sağlık kuruluşu oluşturmaktadır. Uygulanan ölçme yöntemi yataklı tedavi kurumlarına yönelik olması sebebiyle, ayaktan tedavi hizmeti sunan 11 adet sağlık kuruluşu kapsam dışına alınmıştır. Bu nedenle çalışma evreni 35 adet sağlık kuruluşu olarak belirlenmiştir. Kurumsal web site performansları bakımından; verilerin elde edilmesinde Maifredi ve arkadaşlarının (2010) geliştirmiş olduğu "geçici kod" isimli ölçek kullanılmıştır. Toplamda 5 boyuttan oluşan ölçekte 89 adet soru ifadesi bulunmaktadır. Bulgular, web siteleri için kullanılan ölçekte: "teknik hizmetler", "hastane bilgisi ve hizmetleri", "kabul ve sağlık hizmetleri", "interaktif çevrimiçi hizmetler" ve "dış faaliyetler" olarak kategorize edilmiş 5 farklı başlık altında toplanarak değerlendirilmiştir. Sosyal medya araçlarından elde edilen veriler ise Hilliard (2012) yapmış olduğu çalışmasında yer alan ve Öksüz ve Altıntaş'ın (2017) yayınından ilgili değişkenlerin tanımlanmasına çalışılarak veri setleri oluşturulmuş ve değerlendirilmiştir. Sonuç olarak hastanelerin kurumsal web sitelerinde dijital iletişim kaynaklarını etkili bir biçimde kullandıkları ve önceki çalışmalarına göre gelişme sağladıkları tespit edilmiştir. Ancak kurumların diğer dijital iletişim araçları olarak kullandıkları sosyal medya hesaplarında (Facebook ve Twitter) web siteleri kadar iyi bir performans göstermedikleri belirlenmiştir.