Sağlık çalışanlarının hasta haklarına yönelik bilgi ve tutumlarının ölçülmesi; Bir üniversite hastanesi örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2020

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MERVE DOĞAN

Danışman: Ümit Naldöken

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sağlık kurumları; sadece hastalara hizmet vermekle kalmayıp, hastalardan gelen geri bildirimlere de cevap vererek hasta memnuniyetini artırmaktadır. Bu bağlamda da sağlık çalışanlarının hasta haklarına yönelik bilgi düzeylerinin yeterli seviyede olması gerekmektedir. Çalışma tanımlayıcı ve kesitsel bir araştırmadır. Bu çalışmanın amacı üniversite hastanesinde çalışan personelin 'hasta hakları'na ilişkin bilgi ve tutumlarının yaşa, mesleğe, cinsiyete, eğitim durumuna, kurumda çalışma yılına ve medeni durumlarına göre karşılaştırılmasıdır. Hasta hakları konusunda eğitim alıp almadıklarını tespit etmek ve bu doğrultuda çıkan sonuçlara göre hasta hakları konusunda iyileştirmeler yapmaktır. Araştırma evreni Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Uygulama ve Araştırma Hastanesi'nde çalışmakta olan akademik personel hariç tüm sağlık çalışanlarıdır ve 1561 kişidir. Örneklem sayısı ise 309 kişidir. IBM SPSS 22.00 programından yararlanarak veriler analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde güvenilirliği ölçmek için Cronbach's Alpha testi kullanılmıştır. Bilgi düzeyini ölçen sorularda frekans, aritmetik ortalama, standart sapma, yüzde gibi istatistiklerden faydalanılmıştır. Likert ölçekli sorular için t testi, ANOVA testi, gruplar arası farklılıkları kıyaslamak için post-hoc testi uygulanmıştır. Bilgi ve tutum arasındaki ilişkinin derecesini ve yönünü belirlemek amacıyla korelasyon analizi yapılmıştır. Çalışmada hasta haklarına yönelik bilgi düzeyinin en yüksek olduğu gruplar hemşireler, lisans mezunları, hasta haklarını konusunda eğitim almış çalışanlar olmasına karşın tutum puanlarının en düşük olduğu gruplar da bunlardır. Bu gruplarda bilgi ve tutum arasında anlamlı bir ilişki bulunmamaktadır. Sonuç olarak hasta haklarına yönelik bilgi ve tutumun arasında güçlü ilişki kurmak için çalışanlara hastalardan gelen istek ve şikayetler doğrultusunda eğitimler verilmesi önerilebilir.