Sporcuların spor hizmetlerine yönelik algı ve beklentilerinin araştırılması (Iğdır Gençlik ve Spor İl müdürlüğü örneği)
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: GÖKHAN YAVAŞER
Danışman: Zühal Yurtsızoğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Spor hizmeti sunan kurum ve işletmeler, topluma hizmet etmek, hedeflerine ulaşmak, rekabet edebilmek ve ayakta kalmak için bünyesindeki sporcuların ve spor hizmetini talep eden bireylerin ihtiyaçlarını karşılarken, beklentilerini de göz önünde bulundurmak zorundadır. Ayrıca sosyal devlet olmanın önemli görevlerinden biri de dezavantajlı grup olarak kabul edilen az gelişmiş ve kırsal bölgedeki çocuklarla gençlerin uygun programlar çerçevesinde toplumsal uyumlarını sağlayacak etkinliklerin planlanmasıdır. Dezavantajlı sayılan gruplardaki genç nüfusu, devletin sunacağı spor ve boş zaman etkinlikleri ile topluma kazandırmak mümkündür. Bu anlamda kırsal bölgelerde gençlik ve spor il ve ilçe müdürlüklerine büyük görevler düşmektedir. Bu çalışmada, farklı branşlardaki sporcuların, spor hizmetlerinin kalitesine yönelik algı ve beklentilerini araştırmak amaçlanmıştır. Bu kapsamda sporcuların algıladıkları spor hizmeti kalitesi ve bekledikleri spor hizmeti kalitesi karşılaştırılmıştır. Demografik değişkenler açısından hizmet kalitesi beklenti ve algılar arasında bir farklılığın olup olmadığı tespit edilmeye çalışımıştır. Buradan hareketle Iğdır Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü bünyesinde lisanlı olarak spor yapan farklı branşlardaki sporculardan oluşan 448 birey araştırma grubu olarak belirlenmiştir. Araştırma tarama modelinde betimsel niteliktedir. Araştırmada katılımcıların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla araştırmacı tarafından hazırlanan 6 maddelik "Kişisel Bilgi Formu ve sporcuların spor hizmetlerine yönelik algı ve beklentilerini belirlemek için Lam ve ark. (2005) tarafından geliştirilen Gürbüz ve ark. (2005) tarafından Türkçeye uyarlanan "Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği" kullanılmıştır. Araştırmanın analizinde IBM SPSS 25 Paket programı kullanılarak değişkenler yüzde (%), frekans, ortalama değerler açısından tanımlayıcı istatistikleri yapılmıştır. Diğer taraftan değişkenler arasındaki farklılıkları belirlemek amacıyla çarpıklık-basıklık analizleri yapılmış olup verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Buna göre bağımsız gruplar t testi ve tek yönlü varyans analizi testlerinden faydalanılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, branş değişkeni açısından elde edilen ortalamaların sadece tenis sporunu yapanların algıladıkları hizmet kalitesinin yüksek olduğu diğer branşlarda ise beklenilen hizmet kalitesinin yüksek olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca, cinsiyet değişkeni açısından algılanan hizmet kalitesinde anlamlı farklılıkları tespit edilmiştir. Ek olarak, yaş değişkeni yönünden beklenilen hizmet kalitesinde program ve soyunma odaları alt boyutlarında, algılanan hizmet kalitesinde ise soyunma odaları alt boyutlarında anlamlı farklılıkların olduğu görülmüştür. Öte yandan, spor yaş değişkeninde ise beklenilen hizmet kalitesinin tüm alt boyutlarında anlamlı farklılık olduğu tespit edilmiştir. Diğer bir değişkeni olan sportif başarıya göre beklenilen hizmet kalitesi açısından tüm alt boyutlarda, algılanan hizmet kalitesinde ise çalışanlar, soyunma odaları ve tesis alt boyutlarında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Durum tespiti yapılan Iğdır İlinde, Gençlik ve Spor İl Müdürlüklerinin sunduğu spor hizmetlerine yönelik beklentiler doğrultusunda, dezavantajlı olan bölgelere spor hizmetinin yeni plan ve programlar çerçevesinde götürülmesi gerekmektedir. Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü'nden hizmet alan ve hizmetten faydalanan fertler ve gruplara sunulan hizmetin kalitesi, Gençlik ve Spor Bakanlığı tarafından yapılacak olan yeni tesisler, mevcut tesislerin iyileştirilmesi, modernize edilmesi ile daha iyi noktalara getirilebilinir. Dezavantajlı bölgelerde spor paydaşlarının ve gençlerin spora yönelik taleplerinin karşılanması toplumsal anlamda olumlu etkiler yaratacaktır. Anahtar Kelimeler: Algılanan Hizmet, Beklenilen Hizmet, Sporcu, İl Müdürlüğü, Spor Hizmeti