Hemşirelerde hasta güvenliği algısının hasta memnuniyetine etkisi: Bir üniversite hastanesi örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ŞAHİNDER AÇAR
Danışman: Ümit Naldöken
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışma, hemşirelerin hasta güvenliği algılarının hastaların memnuniyet düzeylerine etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nden hizmet alan hastalar oluşturmaktadır. Örneklem sayısı ise 349 olarak belirlenmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 23.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yatarak tedavi alan 375 hasta/hasta yakını ile yüz yüze görüşülerek "Yatan Hasta Memnuniyet Anketi" uygulanmıştır. Sağlık bakım hizmetlerinde; sosyo-demografik özellikler, sağlık çalışanları ve hastanenin fiziki koşulları gibi memnuniyetin ana bileşenleri ayrı ayrı analiz edilmiştir. Araştırmamızda, hastane hizmetlerinden genel hasta memnuniyeti %93,8 hasta yakını memnuniyeti %92,6 olarak bulunmuştur. Araştırmamızda hemşirelerin hasta güvenliği algı düzeylerini belirlemek için aynı hastanede çalışan 177 hemşireye "Hasta Güvenliği Anket Formu" uygulanmıştır ve veriler SPSS 23.0 programında analiz edilmiştir. Araştırmamızdan elde edilen verilere göre hemşirelerin tıbbi hataları önlemede etkili bulduğu konular "hastanın ilaç alerjisini doktorunun bilmesi" (%66,7) , "yazılan reçetelerin okunaklı olması" (%54,8) , "eczaneden ilaç alırken reçetedeki ilaçların aynısının verildiğinden emin olunması" (%50,8) , "reçete yazılırken ve eczaneden alınırken verilen bilginin anlaşılır olması" (%59,3) , "ilaçların nasıl kullanılacağı konusunda açıklayıcı bilgi verilmesi" (%63,8) "cerrahın, hastaya ameliyat hakkında ayrıntılı bilgi vermesi ve ameliyat bölgesini hastayla birlikte işaretlemesi" (%50,3) , "klinikteki tüm sağlık çalışanlarının hastayla ilgili önemli bilgileri bilmesi" (%54,2)'dir. "Seçme şansı varsa büyük hastanelerin tercih edilmesi" (%18,1) ve "hastanın, beraberinde haklarını savunacak bir yakınının olması" (%25,4) ise tıbbi hataların önlenebilirliği açısından hemşirelerin daha az önemli buldukları konulardır. Elde edilen veriler doğrultusunda hemşirelerin hasta güvenliği konusunda oldukça bilgili oldukları tespit edilmiştir. Tüm veriler incelendiğinde hemşirelerin hasta güvenliği algısı ile hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Anahtar Kelimeler: Hasta Memnuniyeti, Hasta Güvenliği, Tıbbi Hata