Amaç – Bu çalışma duygusal emek ile iş tatmini ilişkisinde psikolojik iyi oluşun düzenleyici rolü olup olmadığını tespit etmek amacıyla ele alınmıştır. Yöntem – Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden anket uygulaması 300 hukuk bürosu çalışanına uygulanmıştır. Araştırmada SPSS, SPSS Process ve AMOS programları kullanılmış olup hiyerarşik regresyon analizi, korelasyon analizi ve düzenleyici etki analizleri yapılmış ve sonuçlar yorumlanmıştır. Bulgular – Araştırma sonucunda duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel davranış ile içsel tatmin arasında negatif yönlü; derinden davranış ile dışsal tatmin arasında pozitif yönlü; samimi davranış ile içsel tatmin ve dışsal tatmin arasında ise yine pozitif yönlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Samimi davranışların içsel ve dışsal tatmini pozitif yönlü etkilediği ve psikolojik iyi oluşun bu etki üzerinde yüksek düzeyde düzenleyici bir role sahip olduğu belirlenmiştir. Tartışma – Araştırmada duygusal emeğin iş tatmini ile ilişkili olduğu, duygusal emeğin alt boyutlarının iş tatminini etkilediği ve bu etki üzerinde piskolojik iyi oluş değikeninin düzenleyici rol üstlendiği ortaya konulmaya çalışılmıştır. Ancak duygusal emek alt boyutundan sadece samimi davranışların içsel ve dışsal tatmini olumlu etkilediği ve bu etki üzerinde psikolojik iyi oluşun düzenleyici etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel davranış ve derinden davranışın iş tatminini ne olumlu nede olumsuz yönden etkilemediği görülmektedir.
Purpose -This study was conducted to determine whether psychological well-being has a moderating role in the relationship between emotional labor and job satisfaction. Design/methodology/approach – In the study, questionnaire application, one of the quantitative research methods, was applied to 300 law firm employees. In the research; SPSS, SPSS Process and AMOS programs were used, hierarchical regression analysis, correlation analysis and moderating effect analyzes were performed and the results were interpreted. Findings – As a result of the research, a negative relationship between surface behavior and internal satisfaction, which is one of the emotional labor sub-dimensions, and a positive relationship between deep behavior and external satisfaction; It has been determined that there is a positive relationship between sincere behavior and internal satisfaction and external satisfaction. It has been determined that sincere behaviors have a positive effect on internal and external satisfaction and psychological well-being has a high regulatory role on this effect. Discussion – In the study, it was tried to reveal that emotional labor is related to job satisfaction, sub-dimensions of emotional labor affect job satisfaction and psychological well-being variable plays a moderator role on this effect. However, it was concluded that only sincere behaviors from the emotional labor sub-dimension positively affect internal and external satisfaction and that psychological well-being has a moderating effect on this effect. In the study, it is seen that superficial behavior and deep behavior, which are sub-dimensions of emotional labor, do not affect job satisfaction either positively or negatively.
